永利网址,永利集团,永利官网

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                QC(Quality Care)

                6步法简介

                QC6步法是永利官网面向乘用车客户于2015年引入了永利集团全球最新的服务标准♜㉱え。在执行标准化服务流程的同时ღウオ,更加注重客户体验♜㉱え。 将客户体验的四个关键要素信任❤㈘♍、尊重❤㈘♍、关系及掌控融入到QC6服务之中ღウオ,进一步优化了流程♜㉱え。通过全情参与ღウオ,实现高水平的客户满意度♜㉱え。

                JMC Cares

                服务品牌简介

                JMC Cares是永利官网采用永利集团全球Quality Care服务标准建立了JMC Cares个性化服务关怀体系♜㉱え。 JMC Cares由十二项关键流程❤㈘♍、DCRC经销商客户关怀中心和5S现场管理三大模块组成♜㉱え。秉承“专业服务ღウオ,全程呵护”为品牌主张❤㈘♍、“超越顾客期望”为服务理念ღウオ, 永利官网售后服务团队十余年来ღウオ,在授权服务网络持续导入JMC Cares服务流程ღウオ,并不断丰富服务产品ღウオ,为客户提供全生命周期的优质服务♜㉱え。

                十二项服务流程

                QC六要素

                永利官网新能源汽车服务承诺

                一❤㈘♍、质量❤㈘♍、安全❤㈘♍、环保等严重问题重大问题应急保障

                永利网址成立安全事故紧急响应小组ღウオ,从组织架构❤㈘♍、工作流程❤㈘♍、运行监控❤㈘♍、信息预警❤㈘♍、紧急响应❤㈘♍、现场处置❤㈘♍、事故调查❤㈘♍、隐患排查❤㈘♍、整改计划各方面统筹部署ღウオ,快速响应处置质量❤㈘♍、安全❤㈘♍、环保问题♜㉱え。

                二❤㈘♍、质量保证:

                依据《中华人民共和国产品质量法》❤㈘♍、《消费者权益保护法》制定产品保修手册ღウオ,当产品发生质量问题时ღウオ,按照保修手册条例ღウオ,提供保修服务♜㉱え。承诺动力电池等储能装置❤㈘♍、驱动电机❤㈘♍、电机控制器质量保修期:

                ● 乘用车不低于8年或12万公里ღウオ,以先到者为准;

                ● 商用车(含客车❤㈘♍、专用车❤㈘♍、货车等)不低于5年或20万公里ღウオ,以先到者为准详见辆保修手册

                三❤㈘♍、新能源汽车废旧动力蓄电池回收服务

                承诺按照国家相关法律及政策的规定ღウオ,建立回收追溯机制ღウオ,对动力电池的销售❤㈘♍、运输❤㈘♍、储存和报废进行全生命周期的管控ღウオ,并承担废旧动力电池的回收义务♜㉱え。当新能源车辆的动力电池达到废旧状态需要回收时ღウオ,请联系永利官网当地经销商进行回收处理ღウオ,切勿随意拆卸丢弃♜㉱え。

                四❤㈘♍、售后服务项目及内容

                1❤㈘♍、7X24小时客户服务:永利官网公司为客户提供24小时服务热线❤㈘♍、APP和微客服三种联络渠道ღウオ,各永利官网特约服务单位提供24小时的电话热线服务ღウオ,受理用户对产品❤㈘♍、经销商❤㈘♍、售后服务等的咨询❤㈘♍、投诉❤㈘♍、求助等ღウオ,并保存相关问题的记录及处理结果♜㉱え。

                2❤㈘♍、预约/提醒服务:为减少顾客的等待时间ღウオ,永利官网特约服务单位向用户提供的预约服务ღウオ,另外ღウオ,对使用者进行保养提醒服务制度ღウオ,按顾客保养周期提醒顾客;

                3❤㈘♍、透明标(报价):永利官网特约服务单位向顾客公布常用及易损件维修收费价格标准ღウオ,向顾客提出的维修费用ღウオ,让顾客签字确认后进行维修和按此收费ღウオ,客户可以在经销商服务接待区❤㈘♍、JMC APP❤㈘♍、微客服等查询常用零件及精品价格;

                4❤㈘♍、服务快速响应及现场服务:在新能源汽车推广应用城市当地设有永利官网维修服务站ღウオ,接到买方报修通知后ღウオ,立即响应ღウオ,在电话响应不能解决问题的情况下ღウオ,2小时内做出现场服务响应及制定服务措施ღウオ,并在24小时内到达现场;

                5❤㈘♍、进厂一次修好:永利官网总公司要求各永利官网特约服务单位提高维修水平ღウオ,完善必备工具ღウオ,增强技工培训ღウオ,严格控制出厂检查ღウオ,尽量减少返修;

                6. 服务零件供应承诺:JMC及时提供原厂备件供应♜㉱え。

                7❤㈘♍、保证准时交车:要求服务单位保证库存ღウオ,减少缺货ღウオ,以保证在承诺的时间里准时交车ღウオ,减少顾客抱怨;

                8❤㈘♍、道路救援服务:为用户提供拖车❤㈘♍、12V蓄电池搭电❤㈘♍、更换轮胎❤㈘♍、路边快修等服务

                9❤㈘♍、免费洗车服务:配备免费洗车场地❤㈘♍、设备ღウオ,向顾客提供免费洗车服务;

                10❤㈘♍、服务跟踪回访:建立跟踪回访制度ღウオ,详细记录顾客信息ღウオ,通过各种方式进行回访(如电访❤㈘♍、短信❤㈘♍、微信等)ღウオ,对回访不满意的顾客采取补救措施♜㉱え。

                五❤㈘♍、电池包回收网点信息

                经销商

                服务热线

                • 400-880-1099
                • 800-869-1099
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